Intensive Kundenbeziehungen und eine hohe Kundenbindung sind zentrale Elemente eines erfolgreichen Beziehungsmanagement für fast jedes Unternehmen - und Grundvoraussetzung für nachhaltige Unternehmensentwicklung und Profitabilität.
"Gebundene" Kunden ...
• sorgen für kontinuierliche Erlöse
• sehen über (kleinere) Serviceschwächen hinweg
• fördern durch Empfehlungen die Neukundengewinnung und
• haben eine höhere Zahlungsbereitschaft, da sie subjektiv ein geringeres "Risiko" beim Kauf eingehen.
proviso. misst den Status von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen und damit ob und wieweit es Ihnen heute gelingt, die Bedürfnisse Ihrer Kunden tatsächlich zu erfüllen - auch im Vergleich zum Wettbewerb.
Die Ermittlung der "Treiber" der Kundenbindung ist im nächsten Schritt eine wichtige Voraussetzung, die Handlungsfelder und Potenziale Ihres Unternehmens zu identifizieren: Wodurch werden Kunden heute gebunden? Wo muss investiert werden, um die Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen - z.B. bei den Einstellungen und beim Verhalten der Mitarbeiter, bei den Serviceprozessen oder bei bestimmten Produkteigenschaften? Welche Schwächen sind auf der anderen Seite akzeptabel, da sie ohne wirkliche Bedeutung für Zufriedenheit oder Wiederkauf Ihrer Kunden sind?
Schließlich begleitet proviso. seine Kunden auf Wunsch auch bei der Umsetzung dieser Ergebnisse - bei der Entwicklung von Service- und Schulungskonzepten oder der Analyse interner Kommunikations- und Serviceprozesse.
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